Procedimiento de reclamación
8.a. Le rogamos que envíe por escrito todos sus comentarios acerca de la calidad de los productos que COMPONENTS&TOOLS vende, la calidad del servicio de atención al Cliente, así como todas las discrepancia con el estado real del producto y la factura al Departamento de Venta COMPONENTS&TOOLS al correo electrónico info@components.tools
8.b El Cliente puede presentar la reclamación:
- personalmente, en la sede de COMPONENTS&TOOLS, todos los días laborables, dentro del horario laboral por correo, remitiendo la reclamación a la dirección de COMPONENTS&TOOLS: Trade Micro Electronic S.L., Sociedad Unipersonal, con sede en Calle Ramon Gallud, 229-2. 03182, Torrevieja, Alicante, España
- mediante formulario de reclamación, disponible en la página web www.components.tools → pestaña "Centro de ayuda" → pestaña "Formulario de reclamación".
- por correo electrónico, a la dirección info@components.tools
8.c. La devolución de productos defectuosos o entregados por error se efectuará exclusivamente después de obtener la aprobación de un representante autorizado del Departamento de Venta de COMPONENTS&TOOLS. Los productos podrán ser devueltos exclusivamente a través de un envío sin reembolso en el momento de la entrega. En casos específicos, un representante autorizado del Departamento de Venta de COMPONENTS&TOOLS podrá proponer al Cliente que encargue la recogida de los productos a un transportista determinado. Los productos deben ser devueltos íntegramente, con todos los accesorios, cables, manuales, instrucciones, partes desmontables, discos CD, eventualmente, con otro equipamiento, etc.
8.d. Los Productos entregados por COMPONENTS&TOOLS cuyos parámetros difieran notablemente de los parámetros descritos en el catálogo podrán ser también objeto de devolución.
8.e. La reclamación deberá contener una descripción precisa de la causa de la reclamación, una copia del comprobante de compra, y la preferencia del Cliente en cuanto al modo de resolver la reclamación (uno de los modos mencionados en el apartado 8.f.).
8.f. Después de recibir una solicitud de reclamación y el paquete con los productos devueltos, se analizará la legitimidad de la reclamación (si COMPONENTS&TOOLS considera indispensable examinar los productos para valorar la reclamación). En el caso de que se acepte la reclamación, sólo será posible devolver el dinero, compensar con los importes debidos actualmente o sustituir los productos defectuosos por productos sin defectos, o bien, en relación a determinados productos, reparar los productos defectuosos.
8.g. Las reclamaciones de cantidad deberán comunicarse dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del envío.
8.h. Si el paquete llegara al Cliente en un estado que muestra que durante el transporte se produjeron posibles daños mecánicos, le rogamos que, si fuera posible, lo verifique en presencia del mensajero y que levante acta describiendo los daños. Esta acta firmada por el transportista facilitará la fundamentación de la reclamación.